※要注意【在宅コールセンターはきつい！】やってみたらつらかった体験談

このページでは、私が在宅コールセンターをやってみて、きついと感じた体験談を紹介しますね。

私は株式会社TCNで在宅コールセンターのお仕事した経験がありまして、この会社を例に仕事の内容、研修、メリットとデメリットなどをお話し、どのような方におすすめできるかもご紹介しています。

ちなみに、私は33歳で6歳の子供をもつ一児の母です。

在宅コールセンターの口コミ・評判（きつい体験談）

株式会社TCNで在宅コールセターのお仕事をはじめた理由・キッカケ

もともとは会社員として働いていましたが、出産を機に退職してその後はずっと自宅でいました。ですが、子供が幼稚園に入園したので、何かやりたいとおもうようになりました。

子供が幼稚園にいってからパートに働きにでかけてもすぐにお迎えの時間ができ、はたらけても週に２～３日数時間となるので割があまりよくないと思い何かいい仕事はないかと思って探していた時に株式会社TCNの在宅コールセンターの仕事を見つけました。

コールセンターの仕事のなかでも、在宅でできるなら時間も有効に使えるし、事務職で働いたときに電話応対の経験もあるので、これならその経験を生かしてできそうだと思ったのが応募の理由です。

お仕事の内容、流れなど

私の在宅コールセンターの仕事の内容は、主に受注です。

オンラインショップを運営している食品企業の電話注文や問い合わせなどの対応です。平日10時から15時までとなっていました。時給は1000円で月に6万円ほどとなりました。大体は週に4～5日まで入っていました。

研修はオンラインで行われました。スカイプを使って、画面に実際の資料などを映して、それを見ながら座学です。3時間で電話の応対や受け答えなどを習いました。

在宅コールセンターの「つらい」ところ

在宅コールセンターの一番大変なことは、やはり一人だということです。

お客様から電話があったときは、全て一人で対応しないといけません。

いくら電話応対になれていても、商品知識などはないので、毎回注文のたびに商品について聞かれたりするとすく座に答えられないということもありました。

また、お客様によってはクレームの様な電話の場合もあるので、そういった場合は一人で判断しないといけないことになります。

いくら新人アルバイトだからといってもお客様にとっては関係ないので、このあたりは際者かなりプレッシャーに感じました。

在宅コールセンターのメリット

在宅コールセンターのメリットは時間を効率的に使うことができます。

通勤に時間がかからない分、朝業務開始前に家事を済ませておくこともできるし、子供を迎えに行く時間までしっかりと勤務ができます。４～5時間はたらくのに、往復で1時間もかかっていてはかなり非効率です。

そしてもう一つは煩わしい人間関係などもないということです。基本的には、同僚の方とは行以外の接触はないので人間関係に悩まされたことは一度もありません。

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