コールセンター

【病院・医療事務のコールセンター】病院予約受付のコールセンターはオススメ?

この記事のライター松原(34歳・女性)

私は医療業界の中で、医療事務6年、総務職1年の経験を元に医療業界でのコールセンター業務をまとめてみました。

コロナ禍で医療業界へ働きたいと思う人も増えてきているので、そういった人に参考になるような内容にしたいと思います。

コールセンターがある病院の業務だいたいどこも一緒だと思うので、ぜひ参考にしてみてください。

病院・医療事務のコールセンターの口コミ・評判

病院・医療事務のコールセンターで仕事を始めたキッカケ

医療事務職として入職し、その業務の一つにコールセンターの業務がありました。

面接の内容は、今までの経歴や入職後にしたいこと等ありふれた内容でした。

研修内容

大まかに下記の2点のみです。

  • 予約の取り方
  • 問い合わせが来た時の対応の仕方

上記の研修のみで時間にして半日程でした。

マニュアル化が進んでいない病院であったので、自分の経験を元に自身のマニュアルを作成していくやり方です。

病院コールセンターの仕事内容

受信:予約受付、予約確認、クレーム対応、各種問い合わせ等

発信:診察変更の案内、予約変更の案内

収入と勤務日数

月給21.5万円で一日、7.15時間、週5~6回勤務です。

病院コールセンターのお仕事にに慣れるまでのコツ

問い合わせがパターン化されていることが多いので問い合わせ内容をノート等に纏めたり、フローチャートを作っておくとスムーズに仕事が進められると思います。

病院コールセンターがオススメなポイント

  • スキルが必要ないので、すぐに始められる
  • 電話がなければ、何もしてなくても給料が発生する

病院コールセンターのキツイところ

  • 病院に対するクレーム対応が多い
  • クレームの派生ではありますが、責任追及や責任を負わせられる様なクレームが多い
  • 電話をすれば何とかしてくれると思っている人が多い

病院・医療事務のコールセンターまとめ

良い点

  • 電話がなければ、ゆっくりとしている
  • 一人で行っていく業務なので、一人で仕事をしたい人におすすめです。
  • 患者様に感謝の一言をもらえることがあり、やりがいを感じられる

悪い点

  • クレーム対応や無理な要求をしてくる患者(クレーマー)の対応がある
  • 高齢の人の対応が多いので、言えばなんとかしてくれるや高圧的な人が多い。
  • 何か問題や自分で解決できない問い合わせにも、自力で対応しなければいけないことがある

総評

病院という人間関係が難しい業界でも、一人でコツコツする仕事なのでそういった問題に振り回されることはあまりありません。

医療事務職としての視点でも、診療報酬請求業務や算定業務といった専門的な業務でもないので、医療事務職を希望する人の入り口としては悪くないと思います。

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