コールセンター

【WELLCOM米子・コールセンターの評判】健康補助食品のカスタマーサポートはキツイ?

この記事のライターもーちゃん(28歳・女性)

アラサーOLの私は、新卒で入社した会社を退職後、コールセンターのオペレーターに転職しました。

今まで全く電話対応などしてこなかった別業種からの転職……。不安はありましたが約三年、無事に勤め上げ、コールセンターを通じて得たスキルを元にステップアップすることが出来ました!

今回は私が働いたコールセンターのWELLCOM米子の健康補助食品のカスタマーサポートについて紹介したいと思います。

WELLCOM米子・コールセンターの口コミ・評判

WELLCOM米子のコールセンターを選択した理由

新卒で入社した会社を退職後、田舎の地元へ戻り転職活動を始めた私は、まず給料の低さに驚きました。フルタイムのアルバイト時給が800円前後という低賃金。

その中で、コールセンターの求人が目に付いたのは、時給が1000円~と他よりも賃金が良かったからです。これならフルタイムで働けば生活できそうと思い、コールセンターを選択しました。

研修内容

入社後は、オペレーターの管理職から電話対応における言葉遣いやマナーなどをしっかりと教えてもらいました。

その後は、実際に電話対応をしているオペレーターの会話を聞かせてもらい、電話対応の流れがしっかりと頭に入るまで同期とロールプレイングを繰り返したので、実践デビューも怖くなかったです。

仕事内容

私の部署は、美容・ダイエット系商品を定期注文しているお客様からのお問い合わせや解約希望などにお応えするもので、受電がメインでした。

受電メインのオペレーターですと、発信でのアポ取りなどは一切ありませんので安心です。

収入

時給1000円で一日8時間、週5日勤務でしたので、月18万円でした。

コールセンターのお仕事に慣れるまでのコツ

やはり、とにかく件数をこなすことです!

初めは戸惑うこともあるかもしれませんが、様々なお客様とお話ししているうちにパターンが見えてきて、こういうときはこう言えばいいんだな、こうすればいいんだな、と言うのが自ずと分かるようになってきます。

コールセンターがオススメな理由

コールセンターでは、いろんなところで融通がききます。

例えば扶養内で短時間だけ働きたい主婦の方には時短勤務も可能ですし、コールセンターでは常に充分な人員を確保しているので、お子様の発熱等で急遽欠勤したいときでも、気兼ねなくお休み出来ます。

また、髪型・髪色・ネイル自由なところがほとんどなので、がっつり働きたいけどちゃんとオシャレはしたい!という方にオススメです。

また電話対応のマナーや、事務処理におけるタイピングなど、どこへ出ても通用するような基本的なスキルがしっかりと身に付きますので、スキルアップにも繋がります!

コールセンターのキツイところ

これはコールセンターに関わらず、接客業ならあるあるだと思いますが、やはりどうしても当たりのキツいお客様はいます。

そういったお客様の対応で心が疲れたときは、小休憩を挟んでリセットするのがいいですよ。

コールセンターでは、大抵1時間に10分程度の小休憩が設けられているところがほとんどです!この小休憩というのも、コールセンターならではだと思います。

まとめ

コールセンター勤務を通して感じたのは、「高時給でがっつり稼ぎたい方」「おしゃれを我慢したくない方」「気持ちの切り替えが得意な方」に向いているということでした!

お客様と電話をしているときは、大袈裟なくらいオーバーリアクションでオペレーターの自分を演じてみてください!オンとオフを切り替えることで、ストレスなく働けると思います。

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