コールセンター

要注意→【日本生命コールセンター求人の評判】クレーム対応はきつい?

この記事のライターにゃん(31歳・女性)

私は石川県に住む30代の主婦です。

日本生命のコールセンターでテレオペの仕事をしており、生命・医療保険に関する様々なお問合せの対応を行っております。

もちろん、クレームに発展するお問い合わせもあり、きつく感じることもあります。

このページでは生命保険業界のコールセンターに興味がある方向けに仕事内容、実際にあったクレームの内容を紹介しますので、少しでも参考になれば幸いです。

日本生命 コールセンター求人の口コミ・評判(きつい?クレーム対応はある?)

日本生命のコールセンターの仕事内容

私は保険業界・日本生命のコールセンターで勤務しています。

業務内容はお客様からの問い合わせの対応です。

お客様からの問い合わせは保険の商品内容に関するものから、保険を受け取るための手続きに関するものなどさまざまです。

いろいろなお客様からいろいろな問い合わせを受けるお仕事ですが、基本的にはマニュアルがあるので安心です。

私も保険に関する知識はほとんどない状態で勤務しはじめましたが、マニュアルに沿って回答していくうちに知識をつけることができました。

仕事をしながら勉強をしていくという姿勢で臨めば、未経験の人でも続けやすいお仕事です。

クレーム対応はきつい?

私が受けたクレーム内容は、保険金が受け取れる条件が思っていたのと違ったというものです。

その方は女性特有の病気に対する保険に入っていました。

この保険は女性特有の病気にかかったときに保険金がおりるものなのですが、意外と内容が細かく決められており、保険金がもらえる条件が複雑でした。

この方の場合は入院日数が足りないため、保険金が下りないというケースでした。

病気になったからといって必ずしも保険金が下りるわけではないということを理解されずに保険に入っていたため、思っていたのと違うというクレームにつながりました。

クレームに対処するコツは?

クレームに対処するコツは、ひたすら事実を説明することです。

お客様から理不尽なことを言われても、どうにもならないことはどうにもならないので、それを説明し続けることが大切です。

何を言われても淡々と事実を説明し続けることが、クレームに対処するコツだと思っています。

まとめ

今回は私がコールセンターで勤務していた時にうけたクレームについて紹介しました。

コールセンターで働いているとさまざまなクレームを受けることがあります。

あまり感情的にならずに淡々と事実を説明し続けることが、クレーム対処のポイントです。

保険業界のコールセンターに関する記事

要注意→【第一生命のテレオペ評判】きついクレームの数々をぶっちゃけ!

この記事のライターよここ (45歳・女性) 私は43歳会社員で神奈川在住です。 長らく第一生命の保険金・給付金のコールセンターで勤務しております。 ここのコールセンターでは、ほんとうに唖然とするような ...

続きを見る

【アフラックのテレオペ求人・評判】クレーム対応がきつい!顧客対応は最悪?

この記事のライターてらこ(30歳・女性) 私は30代の主婦です。2年ほどパートとしてアフラック生命保険会社のコールセンターでお客様からの電話対応をしています。 今回はそんな私がお客様からのきついクレー ...

続きを見る

-コールセンター

© 2021 2021年最新 | しごとーく。