コールセンター

【自然共生のテレオペ評判】健康食品コールセンターのクレームはきつい?

この記事のライターかおり(32歳・女性)

私は現在32歳の主婦です。出産を機に退職するまで、健康食品を扱うコールセンターに約5年間勤務していました。

健康食品を扱う会社でしたので、皆さん効果や効き目といった言葉に敏感でした。今回はよくある「飲んだけど効かない」と言われた時のクレーム対応についてご紹介します。

健康食品のコールセンターの口コミ・評判(きついクレームある?)

基本情報

会社名:自然共生

所在地:岡山県岡山市北区

主な商品:アマゾンビッグパワー

仕事内容

ムツゴロウさんとタイアップしていたことで有名になった、岡山にある「自然共生」という健康食品会社です。

「免疫力」の向上を目的としたサプリメントを主流としていました。私の主な仕事は、電話による受注受付、購入者へのアフターフォローの電話、クレーム対応と、幅広い業務を担っていました。

健康商品に関する「クレーム」エピソード

ある日、ご年配の男性からの電話を受けました。電話が繋がった途端、強い口調で、相当ご立腹の様子です。

よくよく話を聞いてみると「効果がない」とのこと。

この男性は、1週間のお試し品を試したが、疲れが取れるなどの期待していた効果があらわれない、とお怒りのようでした。

実はこの手のクレーム自体はとてもよくあることです。

なぜなら、たかだか1週間では人間の身体は変化しません。人間の身体は血液や細胞が生まれ変わるのに約半年はかかります。

この1週間のお試し品は、あくまでも、粒の大きさや匂いなど、飲み口を確認して、今後続けていけそうかを試してもらうための商品です。

以上のことを、丁寧にお伝えしたところ、なんとか納得していただけました。

クレームに対処するコツ

とにかくまずは相手の話を聞くことです。辛抱強く相手の話を聞いて、何を伝えたいのか読み取ることが大切です。

最初は怒りに支配されて、話が支離滅裂な場合もあります。

その場合でも、とにかく聞き役に徹して、相手の言いたいことを全部吐き出させるのです。

言いたいことを言い切った後は、不思議と落ち着くようで、そのあとからは落ち着いて話をすることが出来ます。

その状態になればこちらの話を聞いてくれるようになります。

まとめ

誰でも自分の健康面に関しては心配なことがあったり、悩み事が一つや二つはあるものです。

そういった不安な部分、ナイーブな部分に関わる仕事なので、特に相手に寄り添って対応してあげることが大切だと思います。

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