この記事のライターかおり(32歳・女性)
私は現在32歳の主婦です。出産を機に退職するまで、健康食品を扱うコールセンターに約5年間勤務していました。
健康食品を扱う会社でしたので、皆さん効果や効き目といった言葉に敏感でした。今回はよくある「飲んだけど効かない」と言われた時のクレーム対応についてご紹介します。
健康食品のコールセンターの口コミ・評判(きついクレームある?)
基本情報
会社名:自然共生
所在地:岡山県岡山市北区
主な商品:アマゾンビッグパワー
仕事内容
ムツゴロウさんとタイアップしていたことで有名になった、岡山にある「自然共生」という健康食品会社です。
「免疫力」の向上を目的としたサプリメントを主流としていました。私の主な仕事は、電話による受注受付、購入者へのアフターフォローの電話、クレーム対応と、幅広い業務を担っていました。
健康商品に関する「クレーム」エピソード
ある日、ご年配の男性からの電話を受けました。電話が繋がった途端、強い口調で、相当ご立腹の様子です。
よくよく話を聞いてみると「効果がない」とのこと。
この男性は、1週間のお試し品を試したが、疲れが取れるなどの期待していた効果があらわれない、とお怒りのようでした。
実はこの手のクレーム自体はとてもよくあることです。
なぜなら、たかだか1週間では人間の身体は変化しません。人間の身体は血液や細胞が生まれ変わるのに約半年はかかります。
この1週間のお試し品は、あくまでも、粒の大きさや匂いなど、飲み口を確認して、今後続けていけそうかを試してもらうための商品です。
以上のことを、丁寧にお伝えしたところ、なんとか納得していただけました。
クレームに対処するコツ
とにかくまずは相手の話を聞くことです。辛抱強く相手の話を聞いて、何を伝えたいのか読み取ることが大切です。
最初は怒りに支配されて、話が支離滅裂な場合もあります。
その場合でも、とにかく聞き役に徹して、相手の言いたいことを全部吐き出させるのです。
言いたいことを言い切った後は、不思議と落ち着くようで、そのあとからは落ち着いて話をすることが出来ます。
その状態になればこちらの話を聞いてくれるようになります。
まとめ
誰でも自分の健康面に関しては心配なことがあったり、悩み事が一つや二つはあるものです。
そういった不安な部分、ナイーブな部分に関わる仕事なので、特に相手に寄り添って対応してあげることが大切だと思います。
健康食品・サプリに関する記事
-
【世田谷食品コールセンター・口コミ】きつい?やばいクレーム対応はある?
この記事のライター カルちゃん(30代後半・女性) 私はベルシステム24で大手健康食品メーカー(世田谷自然食品)のコールセンターで管理者業務(SV)をしています。 通信販売で扱う商品は安価なものは少な ...
続きを見る
-
【健康食品・サプリメントのテレオペ評判】きつい、やばいクレーム対応を公開!
この記事のライターおこまりがーる (40代前半・女性) 健康食品やサプリメントのコールセンターの求人はあまり見かけませんし、需要も少ないと思いますが、このページを読むとコールセンターにクレームを言って ...
続きを見る
コールセンターに関する記事
-
【コールセンターは楽すぎ】意外!勘違していない?楽なテレオペの探し方
この記事のライターゆきえ (41歳) / コールセンター勤務 私ははじめて就いた仕事が派遣でのコールセンター勤務でした。 就職難により就職出来ないまま卒業して、「パソコンオペレーター」と記載された募集 ...
続きを見る
-
【コールセンターに不向きな人だと思う人※必見】苦手を克服して管理者に昇格したよ。
この記事のライタートラ子 (32歳) / コールセンター勤務 私は現在、コールセンターで管理者(スパーバイザー)として働いています。 元々は販売員の仕事をしていて、コールセンター未経験でパソコンスキル ...
続きを見る