コールセンター

【かんでんCSフォーラムのテレオペ・口コミ】きつい?やばいクレームの体験談を紹介

この記事のライターハロゲン化合物 (27歳・女性)

私は、大阪市に住むフリーターです。

縁があって、「かんでんCSフォーラム」のコールセンターで働かせていただいています。

毎日、いろいろなお客様から電話がかかってきます。

みんながみんな、いいお客さまだと良いのですが、正直、酷いお客さまもたくさん居ます。

お客さまは神様だと言いますが、貧乏神や邪神も神様なのですかね。

話が逸れてしまいましたね。では、せっかくなので、今まで私が受けたことのある本当にヤバいクレームについて紹介致しましょう。

かんでんCSフォーラム コールセンター求人の口コミ・評判(きつかったクレーム対応)

保留にしたら、お客様ご自身で電話を切ったのに、こっちが切ったと逆上してきた方

これは、私が初めて遭遇したクレームでした。

お客様とお話をしているうちに、本人確認を取らなければいけない場面があったのですが、つい最近お客様が電気のお支払い方法を変えたところで、確認が取れなかったのですね。

なので、巡回している管理者に助けを求めたところ、一旦保留にするようにと言われ、管理者確認の元保留にしました。

そして、確認が取れたので保留を解除しようとしたら、電話が切れていたのです。

すると、すぐに電話がもう一度鳴り、先程のお客様に何電話切っとんじゃ!といきなり怒鳴られました。

耳がキーンとなるほどの大音量で、管理者の方に代わってもらって対処してもらいましたね。

外回りをしている代理店の人がとんでもない事をしてくれた

これは、私がだんだん仕事に慣れてきた頃の話です。

いつも通り電話が鳴ったので、電話を取ってみると、すすり泣く声が聞こえてきたのですね。

私は驚いて、「何があったのですか?」と問いかけてみると、うちの親会社の社名を騙った営業方が家に乗り込んできて、一方的に電気料金の話をされたとのことでした。

そして、全然興味がなく、そういう関係のお話は親がいないと決められないと言ったら、「ここまで話させといて何?こっちも仕事なんだわ。」と営業の方に恫喝されたとのことでした。

そのまま、怖くて、泣きながら契約書にサインさせられてしまったとの事でした。

私は衝撃を受けると同時に、新電力が乱立しているから、そちらの方じゃないかと思いながら、お客様が仰った店名を調べてみたのです。

そしたら、該当がありました。紛うことなき、弊社の営業だったのです。

私も、正直悲しくなりました。

その場は、また管理者の方に代わってもらって、なんとかお客さまの気持ちを抑えていただくことが出来たようです。

かんでんCSフォーラムはオススメできる?

2つ、私が受けたクレームの例をお話しましたが、ぶっちゃけ、全てが全て悪いお電話ではありません。

中には、最後にお礼の言葉をいただけることもあります。

世の中には色んな人がいるんだなぁと再認識できるお仕事で、楽しいことも沢山あるので、決して悪いお仕事ではありませんよ。

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