コールセンター

【健康食品・サプリメントのテレオペ評判】きつい、やばいクレーム対応を公開!

この記事のライターおこまりがーる (40代前半・女性)

健康食品やサプリメントのコールセンターの求人はあまり見かけませんし、需要も少ないと思いますが、このページを読むとコールセンターにクレームを言ってくる人がどれだけやばい人か、一例がお分かりいただけると思います。

私が勤務しているコールセンターは健康食品、サプリメントを取扱う会社で、主な取引先は美容系のサロン、ショップ、百貨店、スポーツクラブ、ヨガスタジオ、雑貨店等。そちらに販売すると共に、通信販売での個人向けの直接販売も行っています。

販売店である法人の取引先に対しては、営業マンが、定期的に足を運び、フォローを行い、先方からの問い合わせや、請求支払い、発注納品から、在庫問い合わせ、場合によっては、クレームまでコールセンターで直接対応しています。

健康食品・サプリメント コールセンター 口コミ・評判(きついクレーム対応)

仕事内容・問い合わせ内容

私が対応していた、コールセンターは、個人の通信販売で購入した消費者がお問い合わせしてくる、カスタマーサポート部署です。

受けるお問い合わせの内容としては、商品の発送状況、納期到着見込み日、商品の効果効能、商品の利用方法、商品の摂取タイミング、摂取方法のバリエーション伺い、保存方法、賞味期限、品質、持病で服用している薬やその他サプリメントや健康食品との同時摂取の可否、類似商品との違い、価格、注文の個数変更、等々です。

何か健康に悩みや課題があって、改善したいから、その商品を摂取する事によって、自分の体が理想に近づく事に期待して購入して下さるわけですから、望みを託しているというか、お問い合わせ下さる皆様それぞれ、内容は多少違うものの、必死なのは共通していました。

具体的に困り果てててしまった事例がいくつかあります。その中からご紹介致します。

やばくて、きついコールセンターのクレーム対応

「お電話有難うございます。株式会社●●お客様サポートセンターでございます。」

私が電話を受けると、相手の声から察するに、50から60代の女性のようでした。

「ちょっと!!私が買った【商品名】なんだけど!!」

いきなり温度高いな。。思いながら

「いかがされましたか??」

と返事して次を伺いました。

「代謝が良くなるって言うから、飲もうと思って開けたら、ちっちゃい虫がいたじゃないの!!」

嫌だなあ。。と思いながら対応を続けます。

「お客様、大変恐れ入ります。商品を購入された時期と、もしおわかりになれば、注文番号等をお教え頂けますでしょうか?」

「番号なんかわかるわけないでしょ!!もう何年も前なんだから忘れちゃったわよ!!」

何っっ??何年も前だと??

賞味期限なんかとっくに過ぎているだろうし、保存状態があやしいものです。

案の定そのままヒアリングを続けてみると、本来、チャックを閉めて、冷蔵庫または冷所保存をすべきなのですが、わざわざ保存状態が低下劣化してしまうのも知らず、自前の衛生状態のあやしげな容器に移し、買った時の保存状態が維持されると思い込んで、何年も放置した、しまいには、虫がわいたのを販売元に責任追及してキンキン声で電話してきたわけでした。

美容・健康商品のコールセンターに関する記事

【化粧品・美容品のコールセンター評判】クレーム対応がきつい!どう対応する?

この記事のライターぽわぽんた (27歳・女性) 私はアップセルテクノロジィーズという会社でラサーナのヘアケアの美容品・化粧品を扱うコールセンター業務に携わっていました。 化粧品や美容品のコールセンター ...

続きを見る

【世田谷食品コールセンター・口コミ】きつい?やばいクレーム対応はある?

この記事のライター カルちゃん(30代後半・女性) 私はベルシステム24で大手健康食品メーカー(世田谷自然食品)のコールセンターで管理者業務(SV)をしています。 通信販売で扱う商品は安価なものは少な ...

続きを見る

【自然共生のテレオペ評判】健康食品コールセンターのクレームはきつい?

この記事のライターかおり(32歳・女性) 私は現在32歳の主婦です。出産を機に退職するまで、健康食品を扱うコールセンターに約5年間勤務していました。 健康食品を扱う会社でしたので、皆さん効果や効き目と ...

続きを見る

-コールセンター

© 2021 2021年最新 | しごとーく。