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体験談【三井住友銀行コールセンター評判】きつい!クレーム対応が最悪でやばい。

この記事のライターもちこ(44歳・女性)

私は三井住友銀行のコールセンターで10年近く働いていますが、どうしても避けられないのが、きついクレーム対応です。

このページでは三井住友銀行のコールセンターで実際にあったクレームの内容を紹介したいと思います。

もし、三井住友銀行や他の銀行のコールセンターでお仕事を考えている方がいらっしゃいましたら、ぜひこんなクレームがあるんだなぁっと参考にしていただけると幸いです。

三井住友銀行コールセンター 求人の口コミ・評判(クレーム対応がやばい)

ログインできない理不尽なクレーム

入社し、OJTが終了し3日目に受けたクレームは「ログインできない」でした。

ログインできない理由はこちらのシステムで確認することができ、よくあるパスワードロックなのですが、パスワードロックの解除を電話で受けることができず、印鑑を持ち出して近くの窓口にお越しいただく必要があるのです。

その説明をしたところ、電話の向こうで激高のされ

「バカか、お前はバカ、できないわけないだろう。システムでやればすむことだろう。名前を名乗れ」

とずっと言われ続けました。

できない旨とただただ謝るだけをくり返し、どうにも収まらないのでSVへ代わっていただき説明してもらいました。

10年近く働いていた中でいろいろなクレームは受けましたが、ど新人ながらもちゃんと説明したのに怒られる理不尽さは忘れられません。

毎週木曜のルーティーン・クレームがきつい

あと、木曜日に必ずクレームを入れてくる病院があります。

かかってきた際、電話番号表示されるのでわかったら離席の振りして無視です。

この電話は取ると2~3時間はずっとクレームを聞かされます。

内容は政治がどうのとかまったく関係ない話をえんえん聞かされる。で、内容はパスワードロックかけたからログインできない。なんです。

そこにたどり着くまでずーっと、政治腐敗をきかされました。

銀行の偉い人と友達アピールする最悪なクレーマー

他にも忘れられないクレームは、実家近くにある会社からのクレーム。

そこも大体パスワードロックでログインできない、なのですが。

窓口へお越しくださいの案内すると途端に怒鳴り散らし、

「銀行の偉い人と友達だからお前の名前を言って辞めさせることなんか簡単だ、辞めさせてやるから、名前を名乗れ」

と必ず言います。

名前名乗っても辞めさせられたことなんて一度もないんですよ。

やめさせる前にロック解除を何とかしてとその友達の偉い人に頼んだ方が早くない?と思っていました。

そこは息子も最低で、父親と同じこというんですよ。

親子してクズな会社でした。

この会社と毎週木曜日の病院については新人が入るたびに毎回泣かされていましたよ。

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