コールセンター

【ゴールドポイントマーケティング 評判】テレオペはきつい?やばいクレームはある?

この記事のライターbanana(23歳)

私は家電量販店ので発行可能なクレジットカードを取り扱う会社・ゴールドポイントマーケティングのコールセンターで働いています。

そこで実際に対応することが多かったクレームを紹介します。

ゴールドポイントカードのコールセンター 口コミ・評判(最悪だったクレームを紹介)

私が扱っていたクレジットカードには不正利用を防止するために、不正利用検知システムが搭載されています。

利用時間や購入商品、購入サイトなどの様々な要素を複雑なロジックに当てはめ、本人ではなく第三者の利用ではないかと判断された際には自動的に該当の取引をストップする機能です。

この機能は過去に不正利用が多発していたショッピングサイトや海外のサイトでの購入など、いくつかシステムが反応しやすいパターンはあるものの、詳細な要素はオペレーターにも公表されていません。

コールセンターで働いている中では他のオペレーターも含めて、この不正検知システムに関する問合せやクレームが多いです。

今回はその一例を紹介します。

50代男性、自営業のお客様からのお問合せです。

「ネットショッピングでカード決済しようと思ったらカードが利用できないとの通知があった」

と入電です。本人確認の後カード情報を確認すると、不正検知システムが作動した履歴がありました。

該当の取引は本人の利用とのことなので、システムが誤って作動してしまったことを謝罪して解除の手続きを行いました。

手続きが終わった際に何故システムが作動してしまったかとご質問を受けました。

私は詳細な案内はできないと前置きし、よくあるパターンを紹介しました。

しかし、お客様にはご納得いただけず、今回の原因は何か、何故詳細な案内ができないか、自分の利用方法が悪いのか等荒げた声でご質問を受けました。

マニュアルを踏まえて一つずつ答えられる範囲で回答するものの、セキュリティーがかかる理由をすべて答えろと仰せになり対応に困りました。

(不正利用検知システムについて、答えられることが少ないのもご利用されるお客様のためだと思うんですけどね。)

以上、私が体験したきついクレームの紹介でした。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

クレジッドカードのコールセンター記事

【ジェーシービー(JCB)のコールセンター評判】クレーム対応はきつい?

この記事のライター乙葉(28歳・女性) 私は28歳、都内在住です。コールセンターでの業務経験は派遣として短期間のみ有る程度です。 インバウンド、アウトバウンド、どちらの経験もありますが、その中でもお客 ...

続きを見る

-コールセンター

© 2021 2021年最新 | しごとーく。