在宅ワーク

トランスコスモス 在宅コールセンター | ブラック企業でうつ病一歩手間の私でもできた?

このページでは、トランスコスモスという会社の在宅コールセンターの口コミ・評判、メリットから裏側まで正直に紹介したいと思います。

最初は人と関わりたくないというマイナスな理由から始めた在宅コールセンター業務でしたが、ここまで自分がこの仕事を好きになれるとは思ってもいませんでした。約3年間ほどこの仕事を続けることとなりました。

トランスコスモスの在宅コールセンターを始めたきっかけ

新卒で入社したブラック企業でうつ病の一歩手前にまでなった私は、当時精神的に参っていて職場の人間関係で悩まない職種に転職したいと考えていました。

その相談を当時転職活動で利用していたエージェントのアドバイザーに持ちかけたところ、元気になるまで在宅の業務はどうかと勧められたことがきっかけです。

在宅ワークの中でも様々な職種がありましたが、エンジニアなど技術を求められる職種が多い中、未経験でもチャレンジできるものとしてこのコールセンターの仕事を紹介いただき、無事に内定をもらいました。

在宅コールセンター業務の内容

私が受けつ持つこととなったのは、某有名スマートフォンメーカーのヘルプセンターの受付でした。

スマホがうまく稼働しない・スマの操作方法がわからないなどその機種に関するさまざまなお問い合わせを受ける仕事でした。

朝9時から始業し、18時終業の業務でした。休みはきっちり土日祝日でとることができ、残業は問い合わせが長引いた時だけ発生しましたが、それ以外はほぼ0時間だったのでワークライフバランスはきっちり取れる環境でした。

残業代も1分単位で支給してくれるホワイト企業でした。時給は1400円からスタートしましたが、2年目には1600円にアップ。

コールセンター自体が未経験だったため、最初は非常に不安でしたが、大手企業だったこともあり外部講師を呼んでのきっちりとしたビジネスマナーなど基礎的な部分から学ぶことができ、研修内容は充実していました。

電話応対のスクリプトがあり、同期でロールプレイングも行ったりと在宅で独り立ちするまでの研修内容は十分なものでした。

在宅コールセンターのメリットとデメリット

いざ在宅ワークのコールセンターの仕事を始めて感じた最大のメリットは、在宅なので職場の人間関係で悩むことは殆どなく、自分のペースでストレスなく業務に励む事ができました。

以前の職場で精神的に参っていたので、この点はとてもありがたかったです。

また、通勤の必要がないので通勤時間がなくなる分、プライベートが充実し、睡眠時間もしっかりとることができ、健康的な生活が送れたのがメリットです。

一方のデメリットは、お客様からクレームや難易度の高い内容の問い合わせがきたとき、マニュアルはしっかり準備されているものの、すぐにエスカレーションできる環境がなかったことです。

殆どの場合は折り返し連絡の対応で、上司に確認した上で回答することで何とかなりましたが、折り返しで納得していただけない時は非常に困りました。

在宅でなければすぐ近くに聞ける人・相談できる人がいますが、在宅ではそうもいきません。そんな時はチャットでリアルタイムで上司に連絡をして相談しますが、電話をしながらのエスカレーションはとても難しく、在宅ならではの難しさ・大変さを感じました。

在宅コールセンターを考えている人へ

私の場合はもっとスキルアップしたいという思いがあり、3年で別部署へのキャリアチェンジを果たしました。しかし、在宅コールセンター自体はとてもおすすめです。

未経験でもチャレンジできるチャンスはありますし、何より子育て・介護など在宅希望の人にとっては非常におすすめできます。

自分の時間も増やせますし、在宅環境に慣れてしまえば家で仕事ができることは時間的にもマインド的にも非常に魅力的です。恐れずチャレンジしてみることをおすすめします。

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