マクドナルドではアルバイトの面接の際に「適正検査」があるのですが、私はバイト面接だけでも緊張するのに「適性テスト」で何を試されるの！？と不安になってしまいました。もし、事前にどのような「適性テスト」がされるか知っていれば少しでも不安が和らぎますよね。
このページでは、マクドナルドのバイト面接ではどのような「適性テスト」が実施されてどのように答えればよいのか紹介してきたいと思います。ここで紹介している考え方はとても重要なのでしっかり理解してくださいね。
マックのバイト面接時に受ける適性検査はどう答えるのがベスト？
マクドナルドの面接時に、50問くらいの適正テストを受けます。適正テストの内容は常識問題が多いですが、中にはこのような状況になったときにアナタならどうしますか？という設問があり、この回答にすごく悩みました。
マクドナルドには「ゴールデンモーメント」という、お客様に対して思ってもいなかった嬉しいサービスを受けていただき、すこし嬉しくなる瞬間を提供しましょう考え方があります。例えば、両手がふさがっているお客様が店を出る際にドアを支えてあげるなど、マクドナルドのような効率重視していそうなファーストフードではこのような考え方は後回しなのかなぁっと勝手に思っていましたが、実際にマクドナルドでは些細なことでもお客様を喜ばせる行動を重視しています。
マクドナルドではこのような考え方があるんだなぁっと理解した上で「適正テスト」を受ければ、回答に悩むことはなくなると思います。
マクドナルドの適性テストの設問と回答例
ここからはマクドナルドで悩んだ適切テストの例題と答えかたを紹介していきたいと思います。
子どものお客様がソフトツイストを食べていたらうっかり落としてしまった。あなたはどうしますか?
＜選択肢＞
- 新しいのはあげられないと伝える
- マネージャーに内緒でこっそり新しいのをあげる
- マネージャーに状況を伝えて、新しいのをあげる
＜答え＞
マネージャーに状況を伝えて、新しいのをあげる。
理由はお客様第一であり、マネージャーもホスピタリティアンバサダー（おもてなしの大使）としているため、そのような報告があれば新しいものと交換してあげる判断をしてくれます。無断であげるのはホスピタリティは満たしていますが店舗運営的にNGです。
このようにマクドナルドではお客様にゴールデンモーメントをいかに感じてもらうかを重視しています。
お客様が注文したバーガーに髪の毛が入っていました。お客様はお怒りの様子です。あなたはどうしますか？
＜答え＞
謝罪をしてすぐに新しいバーガーをお渡しする。
理由は誠意を持って迅速で丁寧な対応をすることでお客様の怒りを沈め再来店に繋がるからです。
耳が聞こえないお客様が、ジェスチャーで伝えようとしてきたら、どのように接客しますか？
＜答え＞
手元にあるメモ帳とボールペンを使って質問をします。
「はい」か「いいえ」で答えられる質問を書きます。
あなたはマクドナルドで働くにあたって、何が最も重要だと考えますか？
＜答え＞
笑顔です。お客様と常に接する仕事なので、笑顔で店舗全体の雰囲気を良くすることでお客さまに元気を与えられるからです。
まとめ
いかがでしたか？
マクドナルドの適正テストは迷う問題もあるかもしれませんが、マクドナルドの考え方を理解していれば適正テストの結果で落とされるということはないでしょう。
実際は多くの問題がありますが、一般常識の問題が多く、考えさせられるような問題はこのページで紹介した内容を理解していれば大丈夫です。
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